Política de reembolso
# Política de cambios, devoluciones y reembolsos
En nuestra tienda queremos que tengas una buena experiencia de compra. Esta política regula los cambios, devoluciones y reembolsos de productos comprados a través de nuestra página web, sin perjuicio de los derechos que la Ley del Consumidor reconoce a todas las personas consumidoras en Chile.
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, deberás contactarnos a través de nuestros canales oficiales e indicar tu número de pedido, boleta o factura, nombre del comprador y motivo de la solicitud.
## 1. Garantía legal por productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso, en mal estado, incompleto, con fallas, o distinto al producto comprado, podrás ejercer tu garantía legal dentro del plazo de 6 meses desde la recepción del producto.
Cuando corresponda la garantía legal, podrás elegir entre las siguientes opciones:
• Devolución del dinero.
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.
Para gestionar el caso, podremos solicitar fotografías, videos, boleta o factura, número de pedido y antecedentes que permitan verificar el estado del producto.
Si el problema corresponde a una falla del producto, error de despacho o producto distinto al comprado, coordinaremos la solución sin costo adicional para el cliente. En caso de devolución de dinero por garantía legal, se reembolsarán los montos pagados que correspondan, incluyendo el despacho pagado originalmente cuando proceda.
La garantía legal no aplica cuando el daño o falla se produce por mal uso, instalación incorrecta realizada por el cliente o terceros, manipulación indebida, desgaste normal, golpes, cortes, suciedad, humedad, intervención no autorizada o cualquier hecho atribuible al consumidor.
## 2. Derecho a retracto en compras online
En compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido utilizado, instalado, dañado o deteriorado por causa imputable al cliente.
Para ejercer el retracto, el producto debe ser devuelto en buen estado, con sus accesorios, manuales, etiquetas, certificados, sellos, embalajes y elementos originales, cuando corresponda.
Una vez recibida la solicitud y verificado que cumple las condiciones legales, gestionaremos la devolución del dinero pagado conforme a la Ley del Consumidor.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, mediante transferencia bancaria o por otro medio acordado con el cliente. Nuestro plazo interno de gestión será de hasta 3 días hábiles desde la aprobación de la devolución y recepción conforme del producto, sin perjuicio del plazo máximo legal aplicable.
## 3. Cambios voluntarios por gusto, talla, color o preferencia
Además de los derechos legales, ofrecemos cambio voluntario de productos dentro de 30 días corridos desde la recepción del pedido.
Este beneficio aplica solo cuando el producto:
• No ha sido usado.
• No ha sido instalado.
• Se encuentra limpio y en perfecto estado para la venta.
• Mantiene su embalaje original, etiquetas, accesorios, manuales y piezas completas.
• Cuenta con boleta, factura, número de pedido u otro comprobante de compra.
El cambio voluntario queda sujeto a disponibilidad de stock. Si no existe stock del mismo producto, se podrá elegir otro producto disponible pagando la diferencia de precio, si la hubiera.
Los costos de envío asociados a cambios voluntarios por gusto, talla, color o preferencia serán de cargo del cliente, salvo que la empresa informe expresamente otra condición.
Este beneficio comercial no reemplaza ni limita la garantía legal.
## 4. Devolución de dinero por arrepentimiento o gusto personal
La devolución de dinero por arrepentimiento, gusto personal, talla, color o preferencia solo procederá cuando:
• Se ejerza el derecho a retracto dentro del plazo legal en compras online; o
• La empresa haya autorizado expresamente una devolución comercial voluntaria.
Fuera del plazo legal de retracto, y si el producto no presenta fallas, la empresa no estará obligada a realizar devolución de dinero, salvo que se haya ofrecido una condición comercial especial por escrito.
## 5. Productos que no admiten cambio voluntario o retracto
Por su naturaleza, personalización, higiene, manipulación, corte, preparación especial o instalación, los siguientes productos no admiten cambio voluntario ni devolución por gusto, talla, color, preferencia o arrepentimiento, salvo que presenten una falla cubierta por la garantía legal:
• Productos fabricados, preparados o solicitados a pedido del cliente.
• Pinturas preparadas o mezcladas especialmente.
• Productos cortados a medida, tales como alfombras, linóleos, cables, cordeles, cadenas u otros similares.
• Productos personalizados o adaptados a solicitud del cliente.
• Productos instalados, tales como calefactores, sanitarios, calefont, aire acondicionado u otros similares.
• Maquinarias que hayan sido puestas en marcha o utilizadas.
• Cortinas, textiles o productos similares que estén usados, sucios, instalados, lavados o manipulados.
• Productos de higiene o uso personal cuyo sello, embalaje o protección haya sido abierto, tales como tapas de WC u otros productos similares.
• Cerraduras, cuando hayan sido instaladas, usadas, manipuladas, intervenidas o cuando sus llaves, claves, piezas o embalajes no se encuentren completos.
Importante: esta lista no limita la garantía legal. Si un producto de esta categoría presenta una falla de fabricación, viene incompleto, defectuoso o no corresponde a lo comprado, el cliente podrá ejercer los derechos que establece la Ley del Consumidor.
## 6. Productos en oferta, liquidación, remate o promoción
Los productos comprados en oferta, liquidación, remate o promoción mantienen su garantía legal si son productos nuevos y presentan fallas o defectos cubiertos por la Ley del Consumidor.
No se aceptarán cambios o devoluciones voluntarias por gusto, preferencia, talla, color o arrepentimiento respecto de productos informados como remate, liquidación final, segunda selección, saldos, productos con detalles informados previamente o productos vendidos con una condición especial debidamente comunicada antes de la compra.
Si el producto fue vendido con un defecto informado claramente antes de la compra, no procederá reclamar posteriormente por ese mismo defecto. Sin embargo, si presenta una falla distinta no informada, se revisará conforme a la garantía legal.
## 7. Revisión de productos
Todo producto devuelto será revisado por nuestro equipo antes de aprobar el cambio, devolución o reembolso.
La revisión tiene por finalidad verificar:
• Estado del producto.
• Existencia de uso, instalación, daño o manipulación.
• Accesorios, piezas, manuales y embalajes.
• Coincidencia con la boleta, factura o pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Existencia de falla o defecto, cuando corresponda.
La revisión no limita los derechos legales del consumidor, pero permite determinar si corresponde aplicar garantía legal, derecho a retracto o política comercial voluntaria.
## 8. Costos de envío
Si el producto llegó, incompleto, dañado o distinto al comprado, y el caso corresponde a garantía legal o error de la empresa, coordinaremos el retiro o devolución del producto sin costo adicional para el cliente.
Si el cliente ejerce su derecho a retracto dentro del plazo legal, se gestionará la devolución conforme a la Ley del Consumidor y a las condiciones informadas en esta política.
Si el cambio o devolución es voluntario por gusto, talla, color, preferencia o arrepentimiento fuera del plazo legal, los costos de envío serán de cargo del cliente, salvo que la empresa indique expresamente lo contrario.
## 9. Plazos de reembolso
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto conforme, realizaremos la gestión interna del reembolso dentro de un plazo de hasta 3 días hábiles.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado en la cuenta del cliente podrá depender del banco, medio de pago, tarjeta o plataforma utilizada.
En casos de derecho a retracto, la devolución se realizará conforme a los plazos establecidos por la Ley del Consumidor.
## 10. Retiro de productos comprados
Cuando un pedido esté disponible para retiro, el cliente será informado a través de los canales de contacto registrados al momento de la compra.
El cliente tendrá un plazo máximo de 48 horas hábiles para retirar sus productos desde que se le informe que el pedido está disponible, salvo que se acuerde otro plazo por escrito.
Si el cliente no retira dentro de dicho plazo, la empresa podrá contactar nuevamente al cliente para coordinar una nueva fecha de retiro, despacho con costo adicional o anulación de la compra con devolución del dinero pagado, según corresponda.
No se emitirá nota de crédito ni se anulará la compra sin antes intentar contactar al cliente y dejar respaldo de la comunicación.
## 11. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
Para solicitar un cambio, devolución, retracto o garantía legal, el cliente deberá contactarnos indicando:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Boleta o factura.
• Fecha de recepción o retiro.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos, si el producto presenta falla, daño, diferencias o piezas faltantes.
Responderemos la solicitud a través de nuestros canales oficiales y entregaremos las instrucciones para continuar con el proceso.